"Dankzij de service en ondersteuning van DataByte kunnen we onze klanten optimaal bedienen"
Van Dorst is een gevestigde naam als autobedrijf in de regio Midden- en West- Brabant. De organisatie heeft 11 dealervestigingen voor de merken Toyota, Suzuki en Lexus. Daarnaast heeft Van Dorst ook alle facetten rond vervoer per auto zoals schade, lease, financiering en verzekering volledig in eigen beheer. Vanuit de hoofdvestiging in Breda opereren alle ondersteunende afdelingen en wordt ook de automatisering centraal aangestuurd.
Jac van Dorst en Adri Zwanenberg van Van Dorst vertellen meer over de rol van ICT en de succesvolle samenwerking met DataByte.
Directeur eigenaar Jac van Dorst: “Onze klanten willen wij niet alleen een totaalpakket rond mobiliteit per auto aanbieden, maar ook een goede service. Dan kom je tot de conclusie dat alles bij ons om ICT draait. Het is de rode draad binnen onze processen. Het begint al bij de klant die onze showroom inloopt. De afspraak wordt gepland en geregistreerd in ons Dealer Management Systeem. Alle transacties rondom deze klant, zoals offertes en bestellingen worden hierin bijgehouden. Door dit consequent door te voeren kunnen wij hem of haar adequaat helpen en adviseren.
Op een normale zaterdag bijvoorbeeld, verkopen wij tientallen auto’s en brengen wij een veelvoud aan offertes uit. Doordat dit allemaal prima geautomatiseerd is, kunnen wij nog beter op de wensen en behoeften van onze klanten inspelen. Die ervaart hier de voordelen van, zoals de mogelijkheid tot digitale facturatie of bijvoorbeeld de WIFI- verbinding in onze wachtruimte zodat klanten gewoon door kunnen werken terwijl hun auto in orde wordt gemaakt.
Advies en coaching
Systeembeheerder Adri Zwanenberg is bij Van Dorst het centrale aanspreekt voor alles rondom ICT: “Ik werk hier ruim 25 jaar, waarbij ik me de laatste tien jaar volledig richt op onze automatisering. De techniek heeft in die tijd niet stil gestaan, maar ons bedrijf ook niet. De organisatie is inmiddels gegroeid naar
135 gebruikers en de rol van ICT is dus alleen maar belangrijker geworden.
Mijn voordeel is dat ik hier al een tijdje rondloop en de autobranche goed ken. Hierdoor spreek je dezelfde taal als de gebruikers.
Een jaar of zeven geleden zijn we overgestapt naar een professionele omgeving waarbij DataByte een belangrijke rol heeft gespeeld. Voor die tijd reed ik van hot naar her om problemen ter plaatse op te lossen, maar sindsdien hebben we onze automatisering veel efficiënter ingericht. DataByte ondersteunt ons hierbij en is ook leverancier van onze hardware. Zij kennen onze omgeving als geen ander en zijn ook bekend met onze branche. Mocht er al eens een noodgeval zijn, dan kunnen we met hen makkelijk en snel schakelen. De meer complexere zaken pakken we samen op, waarbij de rol van DataByte vooral educatief en coachend van aard is. Zij hebben zoveel ICT kennis in huis en dus verwacht ik ook dat ze op dat terrein met ons meedenken en proactief handelen. Bovendien is hun uitleg en toelichting naar onze gebruikers helder. Die waardevolle samenwerking verloopt al jaren bijzonder prettig.”
Inzichtelijke rapportages
Jac van Dorst onderstreept de ervaringen van Adri: “De contacten met DataByte zijn vanaf het begin heel open en eerlijk geweest. Het klikte vanaf de eerste dag en dat zie je terug in de resultaten. Dankzij onze ICT kan ik de resultaten per vestiging rustig ’s avonds thuis bekijken. Want ook in onze branche is het noodzaak om de kosten beheersbaar te houden.
Op managementniveau hebben al onze vestigingen inzage in elkaars gegevens. Zo kunnen we alle resultaten goed monitoren en leren van elkaars goede punten. Dat werkt erg motiverend.
Ondanks dat de marges in de automotive flink onder druk staan, gaan we samen met DataByte als ICT partner de concurrentiestrijd graag aan.”
Ga terug naar Automotive...